Activer ToutMail
Q. J'ai une connexion Internet et j'ai fourni un code d'activation valide. Pourquoi l'activation échoue-t-elle?
R. La cause la plus probable à ce problème est la présence d'un ou plusieurs firewall (logiciel "pare-feu", comme Norton, ZoneAlarm ou Windows XP firewall) qui bloque l'accès à Internet pour ToutMail. Vous devez donc vous assurer que votre firewall permet à ToutMail d'accéder au serveur d'activation. Si vous accédez à Internet via un serveur Proxy et que vous avez configuré les paramètres de proxy dans ToutMail, assurez-vous que ces paramètres sont valides. Si vous n'utilisez pas Internet Explorer comme navigateur, il se peut qu'il soit configuré avec des paramètres proxy invalides; dans ce cas, décochez l'option "Utiliser la configuration Proxy IE" de l'écran "Paramètres Proxy" de ToutMail pour aider à résoudre le problème de connexion.
Q. Je n'arrive pas à activer ma licence sous Windows Vista. Que dois-je faire?
R. Vous pouvez avoir besoin d'indiquer une dispense spécifique pour ToutMail dans les paramètres de Prévention de l'Exécution des Données (DEP). Ceci permettra à ToutMail à la fois d'activer sa licence la première fois et de fonctionner normalement par la suite.
Q. Je n'arrive pas à réactiver ToutMail malgré un code d'activation et un mot de passe corrects.
R. Ce problème survient en général parce que la casse employée lorsque vous entrez votre mot de passe n'est pas la casse employée pour le mot de passe original. Vérifier que la touche Caps Lock n'est pas enclenchée lorsque vous entrez votre mot de passe. Vérifiez également que vous tapez les caractères dans la même casse que pour le mot de passe original. Un autre problème lié au mot de passe peut apparaître si vous essayez de réactiver votre licence avec un mot de passe déjà utilisé auparavant. Vous devez vous assurer que le mot de passe que vous entrez dans le champ "Nouveau mot de passe" pour activer votre logiciel n'a jamais été utilisé auparavant.
Q. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
R. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié?" dans la boîte de dialogue d'Activation. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par courriel à l'adresse électronique indiqué lors de votre première activation. Si ce courriel ne vous est pas parvenu après quelques minutes, vérifiez que celui-ci n'a pas été identifié par erreur comme un spam par votre logiciel anti-spam.
Q. Les activations ToutMail seront-elles encore possibles si softWORKZ ou Fookes Software suspendent leur activité?
R. Si softWORKZ ou Fookes Software suspendent leur activité, les utilisateurs pourront télécharger un patch qui court-circuite le système d'activation, ou bien une version spéciale de ToutMail qui n'utilise aucun système d'activation.
Q. Arrêterez-vous d'offrir des activations pour les produits vieux de 'x' années?
R. Non. Les activations et réactivations seront disponibles pour toutes les versions de nos produits.
Q. Les mises à jour matérielles ou les nouveaux ordinateurs peuvent-ils provoquer un dysfonctionnement du système d'activation du logiciel?
R. Non. L'activation de la licence n'est pas liée à votre matériel. Si vous devez réinstaller votre logiciel après un reformatage de votre disque dur ou le transférer sur un autre ordinateur, vous devrez juste réactiver votre logiciel. La réactivation est une méthode simple et rapide pour rendre votre logiciel à nouveau totalement opérationnel. Cependant, signalons que la copie originale de votre logiciel sur votre précédent ordinateur basculera en mode évaluation si vous réactivez votre code sur un autre ordinateur.
